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    阿里巴巴人、淘宝人看了最近的一些报道,心情也不好,火气?#39184;?#22823;,我觉得今天我们就是心平气和、光明磊落,认真做一个探讨。由于淘宝网没有往猪肉里面加过瘦肉精,我们也没往牛奶里面搞过三聚氰氨。”4月27日下午,马云出现在阿里巴巴的媒体沟通会的会场,马云的这句开场白里多少透着一丝要为网购正名的气势。

    马云在会?#29616;?#20986;,淘宝的赝品题目一直存在,淘宝网对?#35828;奶?#24230;也是一直帮助买家维权。他同时表示,不希看媒体将某一个或者某几个赝品事件放大,以致掩盖了淘宝一直所秉持的诚信价值观。此次新闻媒体见面会主题是“爱淘宝,爱生活,告诉你真实的网购?#20445;?#38463;里巴巴董事局主席兼CEO马云,淘宝CEO陆兆禧、CFO张勇等高管均出席,这样的阵容也表示淘宝网这一次面对打假题目,很重视。

    淘宝网?#35805;?#21592;工?#37038;?#32500;权 。马云透露,2010年淘宝共受理1260万通消费者来电,一次性题目解决率是86%,同时,在淘宝4200名员工中,有2000名员工参与维权工作,近50%的工作职员在为维权服务。“这不仅是全中国最大,也是全球成员最多的维权团队。”马云由衷感叹。

    “有些媒体说淘宝网知假售假,但事实并非如此。”淘宝网CFO张勇公布了一组数据,2010年淘宝处理维权事件216万起,只占淘宝交易数目的0.6%;维权成功率是97%,维权不满足的只占五万分之一,消费投诉的比例,只占传统贸易市场的十分之一。

    ?#30333;?#22825;有人指责我说,马云,淘宝是靠免费,靠卖赝品挣的第一桶金,你们发财致富靠这个。我说,第一我还没发财,我还没致富,第二这不是我的第一桶金,淘宝这么大的规模,假如想恶狠狠赚一点钱出来还是很轻易的。”马云说。

    根据淘宝网提供的资?#24076;?#35760;者了解到,在为建立消费者保障体系方面,淘宝还是花了不少血本的,如消费者的保障金制度中,2011年淘宝网将保障金额度从1亿元提升至2亿元,“这?#26159;?#29992;来先?#20449;?#20184;,假如卖家无法兑现赔偿,就由淘宝网垫付。广州电脑维修”淘宝CFO张勇解释。

    打假不是要打掉淘宝打掉网购。在会上,马云承认在淘宝网的贸易模式中,有两个“命门?#20445;?#20854;一是消费者买到赝品,其二商家的知识产权受到伤害。“假如淘宝纵容卖荚冬那就是自己拿刀子捅自己。”马云表示,淘宝网不会放弃努力,将继续保障消费者权益,承担诚信使命。

    但随着网购的迅速发展,维权和打假似乎已经成为淘宝网目前不得不面对的大题目。面对媒体的一些质疑,马云觉得有些委屈。“打假是为了打淘宝,还是打赝品?广州修电脑是为了打网购,还是为了打淘宝?我理解,今天有点偏向于打淘宝了。”

    “淘宝只是一家公司,没有权利将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子,告诉你麻子在哪儿,不是把镜子砸碎了,你的麻子就没了。把淘宝灭了,你以为就没有赝品了?” 为此,马云还打了个比方,“营养越丰富,边上细菌越多,只要有利益,边上一定会有细菌,题目是怎么把细菌打掉,而不是把这个苗灭了。”

    马云还夸大,淘宝对待赝品题?#30475;硬?#25163;软,“陆兆禧不会因此引咎辞职,淘宝也不会有所谓的‘整改’,我们不是做错什么,我们是没做好?#20445;?#20294;“五万分之一中总会有忘八”。马云以为,将其中的五万分之一放大,也许并非客观。恳请九部委与淘宝一起打假 。

    ?#24052;?#36807;淘宝,在商场中3000元的商品,可以用300元购买到,不是说淘宝卖便宜了,而是商场卖贵了,由于中间渠道太多。”马云以为,网购实在给中国社会带来了三大影响:“第一,淘宝树立‘诚信就是?#32856;弧?#30340;概念,在淘宝上,信用越好的商家生意越好。第二,让消费者越来越聪明,消费者可以有更多选择,知道哪些商品货真价实。第三,让企业有更多发展?#21344;洌?#35753;小企?#24471;?#30333;不能单纯制造,还需要了解渠道和品牌。”

    对此,马云表示,网购需要保卫,而作为在该领域“孤军奋战”的企?#25285;?#28120;宝不能说做到最好,但是一直在努力。“网络打假是一场艰巨的斗争,并?#19968;?#26159;动态的博弈斗争。淘宝一方面要打击赝品,一方面要培养抗体。”马云指出,淘宝网天天的访问量已经超过7000万,这一数?#21482;?#22312;上升,随着网购交易量的猛增,网络打假和维权事件?#33041;?#22810;是可以预?#31995;摹?/P>

    不过他也以为,在中国当下的物流和信任机制下,要把网购做好是很艰难的。“美国和日本?#21152;?#36807;这样的过程,一个行业的发?#36141;团?#22369;期需要社会的包容。不能说你过了孩子的发热期,就不答应别的孩子发热啊。”未来可能联合LV和CHANNEL打假。

    马云还坦言,一个公司不可能扛起中国的打假题目,需要国家气力的参与和执法力度的提升。马云呼吁九部委能够联合起来将打假真正落地。“我希看国家和媒体能够关注泉州和莆田这一带。”他称,目前这一区域已经形成一条完整?#33041;?#20551;链条,需要动用国家气力往根除。“打击淘宝和网购是没有用的,要从根本上斩断造假行为。”

    花几百元买一个山寨LV,在淘宝上这很轻易实现,但这也是淘宝目前最难处理的题目。为此,淘宝透露未来将会与LV,CHANNEL等奢侈品?#23637;?#21512;作打假,“和这些大品牌一起找到一个更合适的打假方式。”在马云看来,信息化的渠道可以正确地把握赝品销售的交易信息,甚至根据线索追查到制造源头。而传统贸易形式,由于存在无法监控性,大量的制假售假渠道隐躲很深,无法被发现。“我觉得今天不是网购爱你不轻易,而是今天的互联网电子网购是有史以来最好的时候。”

    对于此次马云的表态,记者在会后采访了几位淘宝?#27809;В?#26377;人表示力挺马云,以为“淘宝网有今天很不轻易,淘宝也因此承担了更大的社会责任”。而也有人以为淘宝网做得还不够,一位叫龚帅帅的“80后”网民说,“马云是一个我敬佩的公众人物,淘宝也成为我生活的一部分。但有些说法我不认同,在打击赝品方面,淘宝也许?#24515;?#21147;做得更多,应首先考虑为消费者营造一个更加健康诚信的消费环?#22330;?#26399;待他们做得更好。”

    “网购是中国创业的奇迹,互联网最伟大的地方在于开放、透明,没有什么不可交流,不可监视的地方,淘宝网?#30828;?#32570;少指责,我们正在承担责任。”马云说,“网购?#24471;?#26377;制造赝品,相反,网络购物是解决中国赝品题目的最好解药。”

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